贵州律师事务所服务的本质

当我们在讨论如何通过实现和增强客户的体验感、获得感，而意在为客户提供更加优质、完美的法律服务时，其实首当其冲应该先了解一下客户真正需要什么？

在当下的法律服务市场，外部环境的激烈竞争，当事人选择的多元化、不确定性，甄别律师的动机和标准，都充满了多样性、复杂性，就更需要在如何服务之前，研究一下客户真正需要的是一种什么样的服务。

从法律服务市场的表现来看，客户所需要的法律服务大致可以分为以下三类：

专家型服务

这类服务要求的律师的水平极为精湛和高超。随之而来的是，与高昂律师费对应的是，具有极强支付力的超大客户。不过说实话，这类服务在市场中，只占一小部分。

经验型服务

这类服务代表了大部分的客户真实需求。一方面，需要在细分领域、个案事件中具有充分经验的律师提供服务，另一方面，所花费的成本也不是太贵。但这类服务最大的特点则是律师的可替代性比较高，从而给客户更多的选择权。

程序型服务

这类服务也称效率型服务。服务的技术含量较低，客户在购买这类服务时花费的成本也较低。但由于对有关法律程序的不熟悉，或者没有时间，往往会干脆花一笔小钱，购买一个专门性的服务。对于律师来说，由于经年常做，效率也会更高。打一个不太恰当的比方，即便你自己会在家里做饭，但有时候是不是还是想去饭店吃现成的？

总结下来，无论哪一种服务，其实从不同侧面体现了客户对于法律服务的需求，无外乎专业知识、经验以及效率。

不过，从概率上讲，更多情形是，客户更倾向于向一家可以根据过往经验来解决问题的律师事务所购买服务，而不是购买几位关键人物的“最强大脑”。

当下，以人工智能“侵略”和蔓延到各行各业的势头，在法律服务行业也不例外，律师们开始逐渐适应通过技术手段和工具来处理以下重复性、检索性工作，以解放人工做更复杂的工作。但，以笔者有生之年可以目测的未来，人工智能恐怕还是难以取代律师本身。不断涌现的法律事务总是伴随着社会最新发生和发展的动态和痕迹，以总结历史要素为基础的人工智能恐怕不能完全胜任。而高质量、高级别的律师服务则往往带有更多创造性。

通过工作总结和成果展示，最终赢得的是客户对律师工作、律师价值的认可，以及对于所购买的贵州律师事务所服务体验感、获得感所带来的良好口碑。